鐵路客運服務標準及規(guī)章體系構(gòu)建研究

摘要： 近年來，我國鐵路實施多層次、多元化的客運服務策略，對配套的客運服務標準及規(guī)章提出更高要求，而目前鐵路客運服務標準數(shù)量較少，客運服務標準及規(guī)章體系仍待建立完善。通過分析國家層面、鐵道行業(yè)層面、國鐵集團層面鐵路客運服務技術(shù)規(guī)章及標準現(xiàn)狀，挖掘既有客運服務技術(shù)規(guī)章及標準體系存在的標準與規(guī)章體系協(xié)調(diào)性不足、鐵路客運服務標準較為缺失、規(guī)章標準動態(tài)管理機制缺乏等問題?；诹S分析模型，研究...